lunedì 28 marzo 2011

La classifica dei 100 brand più sociali




HeadStream ha realizzato uno studio grazie al quale ha potuto redigere una classifica dei 100 brand più sociali attivi nel web. Si tratta di uno studio che ha tenuto in considerazione soprattutto gli aspetti qualitativi delle interazioni che i brand hanno con le persone e le community nei social media. Ma cosa significa essere un "social brand"? Innanzitutto va chiarito che essere presenti nei social network non significa essere "sociali".
Un brand sociale si misura sulla capacità di coinvolgere on line le persone, valutando tre principi sociali:

Listening. Un brand deve saper ascoltare e agire attivamente rispondendo alle aspettative delle persone
Comportamento sociale appropriato. Si manifesta con azioni convincenti, vere, autentiche e trasparenti.
Relazione Win Win. I brand sociali comprendono che essere sociale non è una campagna di comunicazione, ma un impegno. Le marche sociali sposano le esigenze delle persone e delle comunità e li rendeno centrali nel loro agire. In molte occasioni l’interesse della comunità viene posto davanti ai propri, il principio in cui credono fermamente è che la soddisfazione della comunità accresce il goodwill verso il brand.

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